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业务名称


电信宽带装维基础服务和延伸增值服务


 实施范围


 全省


实施时间


长期有效


 套餐方案


1.电信宽带装维基础服务标准资费
 

项目

服务内容

服务承诺

资费标准

装移机

按照客户申请的业务数量调通相应数量的信息点,负责完成用户终端到信息点之间线缆的布放和连通,含入户线缆及入户后室内30米以内的线缆,每业务的接入须有1个固定信息点

  1. 在确定资源具备情况下,在1天时间内和宽带新装、移机受理用户预约上门装机时间(注:不含业务受理当日)
  2. 上门装机服务时间(春节法定假期除外):08:30-18:00

免费

修障

免费维修电信原因的业务故障,确保电信提供的终端、信息点、线路等正常

  1. 报障后2小时内回应客户(周一至周五08:30-21:00,周六、日08:30-20:00)
  2. 宽带或固话业务出现故障,在2天内维修完毕(注:城镇用户遵循此服务标准)
  3. 上门修障服务时间(春节法定假期除外):08:30-18:00

免费


 备注:信息点指将用户终端通过线缆插头插入即可使用运营商提供业务的信息面板连接点


2.天翼宽带装维延伸增值服务标准资费

项目

服务内容

资费标准

夜间上门服务

夜间(18:00-22:00)上门进行宽带装机、移机、修障服务;本次上门服务未完成装机、移机、修障服务不收费;装、移、修障服务从日间免费服务时间延续到工作时外(08:30 -18:00)的,本次服务不收费。

50元/次

WiFi调测服务

WiFi 调测服务对象主要为家庭、政企及商业有线宽带用户,通过专业的装维人员上门,为用户进行无线网络(WiFi)设置、无线网络(WiFi)故障检修以及无线 网络(WiFi)的操作常识辅导,不包括因终端损坏所带来的终端维修和更换服务等。本收费服务包括以下服务项目:

  1. 装维经理上门服务一次
  2. 对客户使用的宽带终端一台进行WiFi网络设置、终端上网模式配置为桥接或路由模式一次
  3. 客户需要增加终端调测的,按如下标准收费:
  4. 增加移动终端(手机、IPAD、笔记本、电脑、上网智能电视机等客户终端)调测服务的,按照30元/台额外收取
  5. 增加接入终端(含光MODEM、ADSL猫、VDSL猫,无线由器等)调测服务的,按照60元/台额外收取

家用型宽带WiFi终端调测服务费50元/次,商用型/企业宽带WiFi终端调测服务费80元/次

通信安装服务

增加固定信息点及业务(含30米以内线缆布放)

80元/点

重新布放室内电话线(含30米以内线缆布放)

80元/次

室内30米及以上的线缆

5元/米

钻墙洞(墙厚24厘米、洞孔直径2厘米以内)

60元/个


 备注:信息点指将用户终端通过线缆插头插入即可使用运营商提供业务的信息面板连接点