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广西电信采取的主要措施包括:完善推广宽带业务自助服务及测速系统,向用户提供准确、真实的宽带网速测试结果;对测速不合格用户启动主动干预流程,通过客户关怀、网络维护、线路改造、降速赔付等多种手段提升用户满意度和业务使用体验。开展用户线路整治和网速提升工作,实现测速不达标用户的逐月递减,年底端口速率达标率超过98%;加强对老旧小区的DSLAM、楼道交换机、早期的 MDU(FTTB/N)设备的排查,对造成上网速率不达标的因素及时进行整改排除。及时调整用户服务协议,并根据业务规范调整网络配置要求。加强用户端设备管理和标准化,做好家庭网关的到货检测、零配置业务开通和远程管理工作,确保FTTH用户终端具备可管理能力。围绕“业务资费标准不明确、不规范问题”和“装维服务不及时”两个用户投诉最突出的服务热点问题,加强产品管理,优化服务流程,提升10000号服务能力,加强运维与客服部门的联动,提升宽带投诉预处理水平。将客户感知与装维绩效挂钩,实现装维并重;普及推广光纤热熔和装维智能终端。今年底,在FTTH新装用户中,采用入户光纤热熔方式的将达到45%,用户室内使用预制用户引入光缆的比例达到85%。