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    创新提出了“一户一卡”小助手服务举措,更好地为用户提供方便、快捷、准确、主动的服务。据统计,近两个月来,宽带故障量和投诉率明显下降,用户满意度得到明显提升。


    据悉,“一户一卡”小助手是根据宽带用户的不同接入类型(如ADSL、FTTB、FTTH),为每个宽带用户在家中粘贴一张“故障提示卡”,一旦用户在使用宽带的过程中出现任何故障,可以在与维修人员联系之前,先按照“故障提示卡”上的指导进行简单的自查处理,避免用户因一般简单故障依赖维修人员而浪费时间。


    “一户一卡”小助手兼有故障援助和服务质量监督的双重功能。一方面,通过“故障提示卡”上的宽带账号和常见故障的排除方法,帮助用户快速解决简单的使用问题;另一方面,用户可以在维修人员上门维修结束后,按照“故障提示卡”上告知的维修人员联系电话、服务守则、承诺完成时限等信息,对维修人员的服务态度、专业水平作出客观公正的评价,将动态维修情况贯穿于服务的前、中、后整个过程,全面纳入用户的监督视野,杜绝维修人员故意推诿、拖延维修时间和不负责任等现象的发生。南宁电信严格推行的这种“一户一卡”小助手举措,将成为用户宽带维护的“及时雨”,维修人员用心服务的“助推剂”,工作目标考核的“监督员”。