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为满足和方便用户安装使用宽带,广东汕尾电信自8月1日起,在汕尾市区(不含郊区6 镇)、陆丰市区(含东海、城东镇)、海丰县城(含海城、城东镇)、陆河县城(河田镇)开放无条件直接受理用户宽带报装,用户报装宽带不需再通过10000号进行线位资源确认等预受理,各电信营业前台和已开放宽带受理业务的社会渠道代理网点,均可按受理规范直接受理用户宽带报装。

受理时对明确具备条件的按正常安装流程实施安装;对未明确具备条件的,宽带报装后作为待装户,经资源管理部门分析确认具备安装时间并在规定时限内(7 天)答复用户,根据机线资源现状进行调拨、修复、扩容、新建后,在具备条件时与用户预约安装时间。在一周内具备资源条件的,直接进入宽带安装施工流程,及时为用户开通宽带业务;在一周以上一个月以内具备资源的:回复用户预计可装机时间,并在资源满足时予以安装;对需通过新建、扩容等工期超过一个月时间的改造,由综合调度人员通知并向用户解释无法安装的原因,做好用户解释工作,引导用户使用无线网卡等暂时替代宽带上网。