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宽带装移机在资源具备条件下,时限不超过72小时;宽带修障城区区域不超过24小时,农村区域不超过36小时。

对于客户的宽带装机、移机、提速等服务需求,咸阳联通向客户承诺“快速响应,及时受理”。装机、移机从营业受理到装维上门,实施流程系统跟踪。对于客户装移机和故障维修,自限时承诺起始点开始,在承诺时限内必须完成装移机和修障实施工作。

为保证各项承诺服务的切实落地,咸阳联通制定了装维考核办法及流程细则,各相关单位在资源管理、服务跟踪、工单流转等方面紧密配合、协同工作,形成了完善的宽带装移修服务流程闭环管理机制,同时严格要求加强工单系统的监控管理,提升响应速度,提高工作效率,保证承诺服务的有效执行,保障广大客户的消费权益。