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该公司要求营业员在受理宽带单产品和宽带融合套餐时实施100%预约。营业员主动告知客户业务开通服务时限。客户有明确上门时间需求的,尊重客户选择,结合装维服务能力现状,在 CRM 系统录入预约上门日期。客户无明确上门时间要求的,告知客户正常情况下在3天内开通,24 小时内装维人员和客户联系预约上门服务时间。装维人员在接单后 24小时内进行二次上门施工预约,无论营业是否预约,装维人员接单后均进行二次预约。

该公司每三天对未预约工单进行通报。市公司各营业受理点和县区分公司安排人员关注通报,对营业未预约的工单追究到人,进行培训帮扶予以改进。对CRM漏约的工单,安排装维人员及时补约,同时对CRM已经预约的工单实施二次上门前预约并推送预约短信,完成施工环节的预约。