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昨日上午,广州市民吴先生投诉称,本月21日他报修了家里的长城宽带,由于种种原因当天没能修好,长城宽带技术维修人员向他口头承诺次日修好。可是一直等昨日上午,长城宽带这才修好客户家中网络,而沙先生因此在过年期间没有和分居两地的女朋友通上视频,也对外地的朋友爽了约,好不懊恼。

1月21日上午,吴先生在家上网,过了一会儿突然发现掉线了,他连续重新连接多次后仍然不能上网,于是就拨打了广州长城宽带的服务电话,申请报修,对方也受理了沙先生的报修。当日下午三点多,长城宽带的一名维修工来到吴先生家维修,之后维修工告诉吴先生设备坏了,公司目前也没有现成的,一时无法调过来,可能今天无法修好。听到这样的回复,吴先生当时就急了,因为第二天就是除夕,吴先生担心自己的网络无法在年前修复,而修理工让沙先生放心,称22日肯定修好。吴先生家的长城宽带一次性付了三年的费用,一直使用的都不错,加上这样的承诺,沙先生放下心来。


22日晚上9点多,下班回到家的沙先生照常打开电脑上网,让他意外的是网并没有修好,还是无法连接,沙先生急忙拨打长城宽带服务电话,发现已经是语音留言状态,并无人接听,沙先生只好留了言。“当天正好是春节,下班回家路上我就和几个在外地的朋友约好了网上聊,视频‘见个面’来拜年。我女朋友也在外地,本来也是打算跟女朋友视频聊天的,结果就因为这个网坏了,什么事也没做成。”吴先生说。23日的上午,吴先生又再次拨打了长城宽带的服务电话,接线员称要到年后才能帮沙先生处理问题。

昨天上午,长城宽带的工作人员解释由于过年期间每个服务段只有一个工作人员留守岗位,可能因此没能及时帮吴先生恢复网络。目前已经帮吴先生修复了网络,可以正常使用了。下午1点左右,吴先生告知长城宽带工作人员回访电话给他称网络已经修好了,称可以送给沙先生18天的宽带免费使用权,但是并没有对他表示任何的歉意,他很不满意。

宽带已经是人们生活中不可缺少的一部分,而部分宽带运营商的服务质量和服务效率确实有待提高。