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请检查modem的Wlan灯有没有亮,modem电源插头是否有松动、modem无线开关按钮是否有开启,以及能否搜索到无线信号,建议重启modem,如不能解决的,请按以下方法申报故障:

1、请您通过输入宽带帐号及客户密码登录网上营业厅(http://gd.189.cn/support/complain/support_shenbao_login.jsp)申报宽带故障,受理成功后会有工作人员联系处理。

2、请您通过QQ添加800010000为好友来申报故障。

3、您也可以直接拨打10000号按4号键来申报故障。